6S咨詢服務中心5S管理咨詢公司概述：勤于操練，難與撼山；他山之石，可以攻玉。

由于工程部負責公司的裝修項目，體現設計風格和工程質量。并且我們的施工和管理人員面對是我們的顧客和準顧客，所以工程的質量管理和服務管理是十分重要的。結合公司的相關的管理規(guī)定、施工要求、施工流程以及查閱和參考一些文獻，劉老師認為有以下幾點管理重點：

1．現場5S管理與施工現場檢查要點。

5S起源于日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個單詞

A整理就是區(qū)分必需和非必需品，現場不放置非必需品：將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)5S管理是為了改善企業(yè)的體質整理也是為了改善企業(yè)的體質

B整頓就是能在30秒內找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零：能迅速取出，能立即使用，處于能節(jié)約的狀態(tài)

C清掃將崗位保持在無垃圾、干凈整潔的狀態(tài)，清掃的對象：地面、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等，機器、工具、測量用具等

D清潔將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。

E修養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行，典型例子就是要求嚴守標準，強調的是團隊精神，養(yǎng)成良好的5S管理的習慣。

具體的內容見下表

5S含義表

中文 日文 英文 典型例子

整理 SEIRI Organization 倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫

整頓 SEITON Neatness 30秒內就可找到要找的東西

清掃 SEISO Cleaning 誰使用誰負責清潔（管理）

清潔 SEIKETSUS   tangardisation 管理的公開化、透明化

修養(yǎng) SHITSUKE Discipline and training 嚴守標準、團隊精神

由于5S活動不僅能改善工作環(huán)境，還可以提高生產效率，提升產品的品質、服務水準，將整理、整頓、清掃進行到底，并且給予制度化等等，這些都是為了減少浪費，提高工作效率，也是其它管理活動有效展開的基礎。劉老師在巡查工地時候發(fā)現我們公司的現場管理作的與其他裝修公司比較是不錯的，但是也有很多不足之處，例如，個別的工地材料擺放不科學，現場比較混亂出現各種各樣不規(guī)范或不整潔的現象，所以公司的工程施工和工地的現場管理也需要進行5S管理以確保公司的整體工程質量和服務質量再提高一步。

5S的主要功用是：

(1)讓客戶留下深刻的印象，更好的工地營銷；

(2)節(jié)約成本，實施了5S的場所就是節(jié)約的場所；

(3)縮短施工期；

(4)可以使我們的工作場所的安全系數十分有效地增大；

(5)可以推進標準化的建立；

(6)通過5S可以極大地提高全體員工的士氣；

我們首先要自檢是否有以下現象，并且考慮到由此產生的后果

存在現象 產生后果

(1)作業(yè)流程不暢，搬運距離過長且通道被阻 員工和顧客受傷

(2)工裝工具隨地亂放 工具丟失影響施工

(3)材料堆放雜亂，成品與半成品很難區(qū)分 材料損失，成本提高

(4)私人物品隨意擺放 公司形象

(5)器設備保養(yǎng)不良，故障多 事故和傷害

(6)地面臟污，設施破舊 影響公司形象

(7）管理氣氛緊張，員工都無所適從 公司發(fā)展和沖突

通過消除組織的浪費現象和推行持續(xù)改善，使得公司工程施工管理維持在一個理想的水平，通過整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，這五個S綜合地來進行管理，可以避免以上后果的產生，對公司的工程管理會有所幫助。

2．工地檢查制度。

為了更好對工地現場進行管理和控制，更好提高顧客感知的服務質量，服務體系—劉老師建議采取以下巡檢方法：

（1）質檢巡檢在施工地，每名質檢平均控制工地在20—30戶左右；每周

巡查2次/每個。

（2）工程部門主管抽查工地每周3次（無任何通知，隨機抽?。?。

（3）客服主管抽查（不定期）；電話回訪顧客

（4）公司各部門領導抽查2-3周一次。

（5）工長互檢。

（6）同工長不同工地之間互相檢查。

（7）主材輔材部門主管巡檢，1周1次。

（8）品牌推廣進行網絡調查和工地營銷檢查。

（9）月一次顧客下午茶活動（外租場地進行顧客維護和施工質量調查）

（10）在隱蔽工程、中期驗收、和竣工驗收同時附帶施工質量和服務質量評分。

配合劉老師建議的5S審核表和公司的在施工地常規(guī)檢查考核表進行工地巡檢。

3．人員培訓、考核、獎懲。

（1）工人的培訓與考核的管理

A工人的業(yè)務能力和技能的培訓（油、木、水暖、瓦、電）采用的方式是理論講解和工地現場演示進行，培訓人由工程部選派或由總部指派。培訓后進行現場考核，方式是書面筆答和現場操作相結合，由工程客服務部門和培訓師進行評分。

B工人服務水平培訓（全體）包括工人的溝通技巧（如何聆聽，360度的溝通），顧客服務技巧、顧客投訴處理技巧等。培訓方式為PPT演示和情景模擬?？己藶楣P答。

（2）提升和發(fā)展

綜合工人的業(yè)務技能和服務水平的考核成績以及平時的工作表現給予綜合評價。綜合能力優(yōu)秀的可根據實際情況提升為領班或培訓員，不合格者將淘汰。

（3）獎懲制度按照公司規(guī)定

（4）質檢人員的管理；公司的質檢人員負責全部公司在施工工地的工程質量、工地營銷檢查、現場管理，安全檢查、工藝標準檢查。責任十分重大，所以對質檢員的管理是十分重要的

A 時間管理 嚴格控制質檢員的考勤時間和外出登記制度，每天早上班打卡后外出巡檢工地前在前臺登記并且注明計劃巡查工地的名稱和時間安排；晚4點30分回單位述職，并且匯報當日工作情況和發(fā)現問題。

B 控制 主管和其他部門領導要不定期檢查質檢的巡查情況，根據質檢登記外出計劃按照時間表抽檢。

C評估 根據質檢員的表現進行評估，采取末尾淘汰制不合格的給予開除。

D 獎勵 對與工作中發(fā)現的問題和自己工作的實際提出可行性的管理方案和合理化建議被公司采納的給予獎勵。

（5）工程主管的管理

A 要考核其工作態(tài)度和責任心以及對企業(yè)的忠誠度。

B 增強其業(yè)務水平能力和管理能力，增加對其的內訓和外培。

C 要提高其的溝通技巧和領導技巧。

D 要求其首先要作到以身作則。

E 管理是現場要求其必須經常性跑工地，并且要發(fā)現問題和就問題提出 自己意見和解決方法。

（6）工長的管理

A 嚴格控制材料的來源。

B 控制私單。

C 質量工藝跟進