5S管理在醫(yī)院的應(yīng)用

1、醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)一思想、提高認識 醫(yī)院中的各級領(lǐng)導(dǎo)必須對5S管理工作高度關(guān)注與支持，并始終將5S管理活動納入醫(yī)院重要議事日程之中。

醫(yī)院5S管理推行

6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：在5S管理活動推行初期醫(yī)院和科室重視5S管理知識的宣傳和培訓(xùn)，并明確醫(yī)院推行5S管理的目的和意義，使醫(yī)院從上到下都能夠達成共識：5S管理是促進醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2、認真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院5S管理工作計劃和達標措施 嚴格按照5S管理評價體系堅持月檢查和督查，季度小結(jié)，年度總結(jié)評價。獎懲分明，有效激勵和促進5S管理工作穩(wěn)步提高。

3、不斷完善各項規(guī)章制度 不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、員工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量控制；重點是信息反饋和各環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進醫(yī)患溝通和交流；確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高。

4、重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì) 提升員工素養(yǎng)是5S管理的核心。醫(yī)院每年有計劃地開展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開展“滿意服務(wù)從我做起”競賽活動、形象素養(yǎng)年、醫(yī)院管理年、文明崗位達標活動等，以此改變?nèi)w員工舊的觀念，樹立以患者為中心、人本管理的新理念，增強員工工作責(zé)任心，培育團隊精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色的科室文化，營造良好的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長成才，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，實施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院核心競爭能力產(chǎn)生積極的促進作用。

5、重視患者滿意度評價體系建設(shè)是服務(wù)規(guī)范的重要舉措 醫(yī)院從2002年開始實施門診和住院患者滿意度調(diào)查，每季度評價，產(chǎn)生患者評選的服務(wù)明星和明星科室；臨床醫(yī)務(wù)人員評價醫(yī)技、后勤輔助科室工作人員；全體員工評價機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。將各科室季度綜合滿意度納入醫(yī)院綜合目標管理考核細則中，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和營銷理念，規(guī)范服務(wù)行為，積極實施人性化、情感化、個性化服務(wù)，簡化就診程序，優(yōu)化就醫(yī)流程，廣泛開展健康教育，使患者和家屬真正體驗到我們的溫馨、真心和真情。

6、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 美化就醫(yī)環(huán)境，為整齊清潔創(chuàng)造良好條件。醫(yī)院幾年來改造住院樓、門診樓，擴建手術(shù)室、血透中心、綠化草地、道路修建等投入較大，使醫(yī)院面貌煥然一新。成立保潔中心，實行全天候保潔。大力開展“無煙病區(qū)”、“無煙門診”活動，為塑造醫(yī)院良好形象奠定了基礎(chǔ)。

5S管理的作用與效果

5S管理的作用有：

（1）有利于提高醫(yī)院形象，增強醫(yī)院信譽度和美譽度，使醫(yī)院更好地參與市場競爭。幾年來醫(yī)院就診患者數(shù)持續(xù)增多，業(yè)務(wù)量增大，發(fā)展態(tài)勢良好，在本地區(qū)已成為醫(yī)療行業(yè)的龍頭（見表1）。

（2）有利于提高醫(yī)院員工的素質(zhì)，增強員工的歸屬感和榮譽感，使員工自我價值實現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院吸引人才的優(yōu)勢增強，先后引進大批人才。

（3）有利于改善和提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)療和各項工作更趨規(guī)范，提高了工作效率和效益。各級衛(wèi)生行政部門的檢查，特別是醫(yī)院管理年活動督查，各項指標達標率很高，大多趨于榜首。

（4）有利于提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，提高競爭能力。幾年來開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)200余項，臨床應(yīng)用效果顯著。

（5）有利于安全生產(chǎn)和保障患者安全，促進醫(yī)患和諧?；颊咄对V率逐年降低，綜合滿意率不斷提高達96%。

（6）有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負擔(dān)。2018年每一出院患者醫(yī)療平均費用較上年度下降15%。

醫(yī)院推行5S管理體會

我院推進5S管理6年的實踐證明，5S管理為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，提升了素養(yǎng)，保障了安全，優(yōu)化了流程，提高了效率，創(chuàng)出了品牌。醫(yī)院多次獲得省市衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”先進單位、文明示范單位等殊榮。幾年來醫(yī)院的5S管理工作經(jīng)驗告訴我們，做好5S管理工作必須從以下幾方面著手：

（1）要有強有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)。醫(yī)院成立了5S管理委員會，下設(shè)辦公室，分設(shè)五個專業(yè)督導(dǎo)檢查組；各科室也成立了5S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有兼職督查員。實行一把手負責(zé)制。

（2）領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。既要保證日常醫(yī)療工作，又要持續(xù)推進5S管理工作各項措施落實。

（3）明確標準、制訂方案，措施得力，執(zhí)行有力。

（4）以素養(yǎng)為核心，培訓(xùn)是重點，人是第一要素。

（5）強化5S管理意識，人人從我做起，從小事做起，注重細節(jié)，自覺成為5S管理踐行者。今后措施：持續(xù)推進，鞏固提高；加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)；嚴格督查，毫不松懈；扎實工作，務(wù)求實效；不斷探索，勇于創(chuàng)新。