6S咨詢服務中心5S現(xiàn)場管理咨詢公司概述：現(xiàn)代人到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅是看病治病，同時會將在醫(yī)院所接受的每項感受作為評價服務質(zhì)量的一部分?，F(xiàn)代醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境無疑成為患者選擇醫(yī)院、提升就醫(yī)感受的重要組成部分。通過5S目視管理打造優(yōu)雅舒適、便捷人文的就醫(yī)環(huán)境是當前各大醫(yī)院管理的重點。

醫(yī)院5S目視管理

一、醫(yī)院5S目視管理的不足

1、醫(yī)院標識指引不清楚，色彩不統(tǒng)一，區(qū)域劃分不合理，患者及來訪者需要不斷地詢問，有的需要多次往返，才能找到目標科室。

2、部分醫(yī)院對張貼宣傳海報等內(nèi)容無具體要求，導致多處窗口及公共區(qū)城張貼各種通知、廣告、宣傳單，甚至醫(yī)院大門附近有很多院外張貼，嚴重影響醫(yī)院形象。

3、各種辦公物品及操作用物堆放，電腦等物品有灰塵，導線凌亂無序，存在資源浪費、有安全隱患。

4、缺乏衛(wèi)生清掃管理制度，難以落實班前班后清掃衛(wèi)生、較少建立每周、每月大清掃制度。

5、管理人員不重視工作現(xiàn)場目視管理，不能應用管理工具，沒有給員工起到表率作用，導致醫(yī)院環(huán)境及服務現(xiàn)場缺乏規(guī)范精細化管理。

二、醫(yī)院實施5S目視管理的優(yōu)點

目視管理是企業(yè)現(xiàn)場管理和改善活動的基礎(chǔ)，適用于對生產(chǎn)現(xiàn)場以及其他場所的物品、設(shè)備、服務、質(zhì)量和安全等方面的管理，可提高醫(yī)院現(xiàn)場管理水平，為醫(yī)院帶來巨大的好處。作為醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境和臨床科室診療環(huán)境，開展目視化服務現(xiàn)場管理可以很大程度地提高環(huán)境的清潔整齊、美觀舒適，提高患者的直觀感覺，方便就醫(yī)。在帶來視覺享受特同時，又可保證患者安全，提高員工自理意識，減少請示、命令，提高管理效能，5S目視管理的優(yōu)點包括以下幾方面。

1、目視管理可向患者及家屬快速傳遞各種服務信息，感受患者至上的文化氛圍，一目了然看懂相關(guān)位置指示，提高就醫(yī)信心。

就醫(yī)者第一時間看到醫(yī)院的形象、色彩、建筑裝修的藝術(shù)大氣，感受到醫(yī)院管理的品味與嚴謹性、服務的可及性、管理的規(guī)范性。清晰的標識指引等讓人快速直觀的感知環(huán)境信息，使之在接受服務之前就感受到選擇的正確感，放心、安心的深入接受診療活動。

2、環(huán)境直觀的顯示著潛在的以患者為中心的管理理念及對服務對象的尊重

患者及家屬通過門衛(wèi)、車輛管理、導診服務、窗口掛號室的房問環(huán)境、服務人員形象素質(zhì)感受到醫(yī)院服務文化及體貼服務。

3、5S目視管理有助于各種管理信息公開透明

各種標識指引清晰，各種診室房間標牌明顯，各種通知告知及時送達，使患者第一時間就能了解相關(guān)信息，從中感受到對顧客的重視和尊重，一切從患者角度出發(fā)，從而使進入到醫(yī)院就醫(yī)者感受到信任和安全感。

4、有助于促進醫(yī)院文化的傳達演示

目視管理將醫(yī)院的愿景、使命、價值觀、發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)劃在顯著位置展示。同時征詢員工及患者的合理建議，公開征求醫(yī)院文化活動，有醫(yī)院服務明星介紹、專家介紹，使得顧客有參與感，有至尊至上的主人感，使得員工有職業(yè)榮譽感，用顧客走進醫(yī)院就能體會到“為顧客提供更好服務”的感知。

5、實施5S目視管理是看得見的管理

在明確的標識及流程指引下，更利于科室之間合作，使得部門之間、全員之間通過眼睛觀察就能正確把握現(xiàn)場運行情況，更大程度上實現(xiàn)自我管理，省卻了無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率運行。