一、什么是6S管理

6S咨詢服務中心5S現場管理培訓公司概述：由日本企業(yè)的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。

6S管理的本質是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6S管理工作落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質的管理平臺。

什么是6S管理

二、執(zhí)行6S管理的好處

1.提升企業(yè)形象：整齊清潔的工作環(huán)境，吸引客戶，增強信心；

2.減少浪費：人員門口的展品區(qū)、時間取分子篩、場地雜物亂放，其他東西無處放。

3.提高效率：良好環(huán)境，心情，擺放有序，省時省力，減少搬運作業(yè)。

4.質量保證：做事認真嚴謹，杜絕馬虎，品質可靠。

5.安全保障：通道暢通，寬廣明亮，人員認真負責，事故少。

6.提高設備壽命：清掃、點檢、保養(yǎng)、維護；

7.降低成本：減少跑冒滴漏，減少來回搬運；

8.交期準：一目了然，異?，F象明顯化，及時調整作業(yè)。

三、安全生產6S管理

1.整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

2.整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。

目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

3.清掃（SEISO）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：穩(wěn)定品質，減少工業(yè)傷害。

4.清潔（SEIKETSU）——經常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。

目的：創(chuàng)造明朗現場，維持上面3S成果。

5.素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）。

目的：培養(yǎng)有好習慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。

6.安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

目的：建立起安全生產的環(huán)境，所有的工作應建立在安全的前提下。

四、6S管理售后服務

微笑（smiling），清潔（seiketsu），整理（seiri），高效（speedy），專業(yè)（special），安全（safely）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S管理。用它來始終貫穿售后服務的全過程，包括送貨上門，安裝調試，使用培訓，維護維修，上門回訪，信息反饋等。

1.微笑（smiling）是一門藝術，給人親切友好，是對客戶尊重的表現。日本人把微笑服務稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務質量。蝶依斕司要求，所有員工任何時間，任何地點，任何情況下面對客戶都要致以真誠的微笑。

2.清潔（seiketsu）無論是窗簾安裝還是維護維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現場。為做到“無塵安裝”，蝶依斕自2003年就自主設計使用“無塵安裝器”。

3.整理（seiri）蝶依斕要求，窗簾安裝、維護維修完畢，必須整理好現場，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并調試到最好的使用效果。

4.高效（speedy）及時到達安裝或維修地點，保質保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈，包括喝水，抽煙。

5.專業(yè)（special）蝶依斕要求，不經專業(yè)培訓不上崗。除了自己專業(yè)操作，還要求對客戶專業(yè)培訓，教會客戶使用維護，填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優(yōu)質的專業(yè)服務。

6.安全（safely）服務的文明安全，包括保護客戶和自己的財物安全，人身安全。規(guī)范過程，消除隱患。銷售只能分天下，服務才能定江山。服務就是要感動客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務”是要務實。關注隨時隨地，感動無處不在，這是蝶依斕家居布藝售后服務追求的目標。