7S咨詢公司概述：眼下，眾多的公司都在推行5S管理，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。后來(lái)有人加了一個(gè)“安全”，把它變成了6S管理?？墒强傆腥擞X(jué)得不是很完善，又增加了“節(jié)約、服務(wù)”，就變成了今天的8S管理，不管幾S，其核心還是5S管理。

8S管理之服務(wù)

無(wú)論是幾S管理，都不能把它們分開(kāi)來(lái)實(shí)施，它們是一個(gè)整體，相互補(bǔ)充、相互牽連又相互制約。目前，5S管理和6S管理是大多數(shù)企業(yè)的選擇，相關(guān)內(nèi)容也能做到耳熟能詳。節(jié)約作為從古至今倡導(dǎo)的傳統(tǒng)美德，無(wú)人不知，無(wú)人不曉。所以在這里主要講解8S管理中服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。

服務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果公司的服務(wù)能讓人滿意，就會(huì)收到意想不到的效果。

8S管理實(shí)施的過(guò)程中，要做好服務(wù)，就不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，而下面的三個(gè)方面，常常是被忽略的部分。在這三個(gè)方面做好服務(wù)，你的公司形象就會(huì)高一截。

一、網(wǎng)站

現(xiàn)在幾乎每個(gè)公司都有自己的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站就是讓人們了解公司的一個(gè)窗口。但往往很多公司都忽視了這個(gè)窗口。有位員工對(duì)公司的管理提出了一些想法，便通過(guò)網(wǎng)站給公司的高管發(fā)了一信電子郵件。一個(gè)多月過(guò)去了，了無(wú)音信。怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？我認(rèn)為問(wèn)題還是出在高管的身上：如果高管沒(méi)有收到該郵件，那么就說(shuō)明該公司的網(wǎng)站有問(wèn)題；如果高管收到郵件而沒(méi)回，那么就可以說(shuō)明高管眼里就沒(méi)有員工。因?yàn)闊o(wú)論員工的想法如何，都應(yīng)該得到尊重。如果實(shí)在忙沒(méi)有時(shí)間回復(fù)，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。但沒(méi)有這樣做。一個(gè)不會(huì)尊重別人的公司，又怎么能得到別人的尊重呢？

二、招聘

還有在招聘時(shí)，往往是收到應(yīng)聘者的資料后就不了了之。就算是面試后也不會(huì)告訴求職者任何消息和解釋。在我眾多的面試公司中，只有三家公司給了我明確的答復(fù)：一家是對(duì)我說(shuō)我們無(wú)緣；一家對(duì)我說(shuō)三天內(nèi)沒(méi)有消息就請(qǐng)另謀高就；一家對(duì)我說(shuō)如果有合適的位置我們會(huì)通知你的。而更多的是用“我們?cè)偕塘可塘?rdquo;或是“回去等通知吧”來(lái)應(yīng)付。

三、門(mén)衛(wèi)

再就是門(mén)衛(wèi)。在很多的公司里眼里，門(mén)衛(wèi)真的是算不得什么。但安保人員的表現(xiàn)、風(fēng)采、說(shuō)話語(yǔ)氣等都代表著公司的形象。有次我到一家公司去面試，安保人員就是兇巴巴地盤(pán)問(wèn)了我很多的問(wèn)題，本來(lái)很高興的心情一下子被他攪黃了。另一次陪朋友到另一家公司去面試，剛到大門(mén)口就聽(tīng)到安保人員說(shuō)：你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？當(dāng)?shù)弥覀兪莵?lái)面試的后，就說(shuō)了句：祝你成功。雖然沒(méi)有成功，但這家公司還是給我們留下了很深的印象。

這里說(shuō)明一點(diǎn)：在公司里，無(wú)論你在什么崗位上，無(wú)論你是何種職務(wù)，都是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。