7S培訓(xùn)公司訊 夜晚，從蓮花山上極目遠眺，只見燈光美輪美奐，大廈流光溢彩，鱗次櫛比的高樓昭示著這座城市的繁華與活力。“從殺出一條血路”到“走出一條新路”，40年來，肩負著探路的重任，深圳人一步一個腳印，讓改革開放的大旗高高飄揚。在蓮花山腳下，廣州中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院顯得格外引人注目。這是一家傳承和表達深圳改革創(chuàng)新基因的年輕醫(yī)院，建院24年來，一直胸懷夢想，砥礪前行，跑出了醫(yī)院發(fā)展的加速度。

如果說每一次奔跑都能促成一次蛻變，是因為醫(yī)院決策者的正確選擇，那么，能將決策落地，實現(xiàn)醫(yī)院跨越發(fā)展，則是因為醫(yī)院敢闖敢試的創(chuàng)新精神。決策層用先人一步的開放意識，加強頂層設(shè)計，一項項圍繞創(chuàng)新的改革措施先后出臺，在體制機制創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、醫(yī)院管理創(chuàng)新、文化體系創(chuàng)新等方面走在全國前列。

1、體制機制創(chuàng)新走在全國前列

改革是深圳的根，是深圳的魂。深圳醫(yī)療衛(wèi)生改革一直走在全國前列，搭乘這列高速行駛的列車，福田區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生改革勇當排頭兵。2015年7月8日，福田區(qū)人民政府與廣州中醫(yī)藥大學合作，在原福田區(qū)中醫(yī)院基礎(chǔ)上共建廣州中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院，醫(yī)院的資產(chǎn)、人員編制、員工待遇不變，變的是醫(yī)院的運行模式，廣州中醫(yī)藥大學按照直屬附屬醫(yī)院的模式對醫(yī)院進行管理。大學和政府雙方組建了理事會，實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責制，理事會充分發(fā)揮了決策者、設(shè)計者、領(lǐng)航者的核心角色，樹立了全國公立醫(yī)院改革的樣板。理事長由廣州中醫(yī)藥大學校長出任，醫(yī)院院長由理事會聘任。通過建立理事會，能夠充分發(fā)揮大學的人才優(yōu)勢、學科優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等，大學統(tǒng)籌學校和另外三所附屬醫(yī)院的資源，對廣州中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院進行全方位扶持，派出業(yè)務(wù)院長，建立首席專家制度，為不同學科配置1-2名首席專家，強化對醫(yī)院的績效考核。通過合作，醫(yī)院發(fā)生了顯著的變化，從二甲醫(yī)院晉升到三甲醫(yī)院，從附屬醫(yī)院發(fā)展成臨床醫(yī)學院，獲批三個省級重點?？坪土鶄€市級特色?？?。

人才是第一資源。深圳生活成本高、房價高、物價高等“三高”問題成為吸引高端人才的重要瓶頸，但在廣州中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院，這樣的瓶頸得到了有效解決。醫(yī)院勇于改革，大膽實踐，通過理事會的決策作用，出臺《廣州中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院引進高層次人才配套保障辦法》，開創(chuàng)醫(yī)務(wù)人員年薪制之先河，短短2年時間，從全國各地的三甲醫(yī)院引進13名學科帶頭人，他們成為醫(yī)院快速發(fā)展的引擎，開展了多項新技術(shù)和新項目，醫(yī)院的綜合服務(wù)能力顯著提升。

為了解決高端人才匱乏的問題，醫(yī)院拓寬人才引進渠道，創(chuàng)新人才引進模式，既引進“永久牌”學科帶頭人，也引進“飛鴿牌”國醫(yī)大師。引進國醫(yī)大師周岱翰腫瘤團隊、國家“973項目”首席科學家許能貴教授針灸康復(fù)團隊、國家“973項目”首席科學家仝小林教授代謝病團隊、國家“973項目”首席科學家王之虹教授長白山通經(jīng)調(diào)臟手法流派團隊四個深圳市醫(yī)療衛(wèi)生“三名工程”。在醫(yī)療水平、科研教學、高精尖人才培養(yǎng)（博士、博士后）等方面開展合作，快速提升醫(yī)院的學科建設(shè)水平和醫(yī)院知名度。去年11月，世界上首部《國際中醫(yī)藥糖尿病診療指南》在深圳發(fā)布，該指南由醫(yī)院首席專家、中國中醫(yī)科學院首席研究員仝小林教授牽頭，由來自12個國家和地區(qū)的中醫(yī)學術(shù)團體、糖尿病專家共同參與制定，醫(yī)院內(nèi)分泌科主任樸春麗也參與其中并發(fā)揮主力編寫作用，極大地提高了醫(yī)院的知名度和職工的自豪感。該指南發(fā)布當日就有17種語言在一帶一路國家和地區(qū)進行傳播。

醫(yī)院在關(guān)注人才引進的同時，也非常重視對現(xiàn)有人才的培養(yǎng)。醫(yī)院積極探索人事制度改革，職工由身份管理變?yōu)閸徫还芾?，將合適的人放在適合的崗位上，提出“讓每個人都成功”的人才理念，推出全周期人才培養(yǎng)模式，為每個專業(yè)人員進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓員工清晰地了解自己成長路徑和發(fā)展方向，建立了專業(yè)人員的考核與評級體系，人才效應(yīng)得到了積極有效的發(fā)揮。

2、服務(wù)模式創(chuàng)新走在全國前列

“沒有全民健康，就沒有全面小康。” 在全國衛(wèi)生與健康大會上，習近平總書記指出，要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，以普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)為重點，加快推進健康中國建設(shè)，努力全方位、全周期保障人民健康。秉承這一理念，醫(yī)院深入探索新形勢下的中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)模式，在全國率先建立融醫(yī)療、養(yǎng)生、康復(fù)、預(yù)防保健于一體的全鏈條的醫(yī)院發(fā)展模式。醫(yī)生的角色也由“院中治療”向“院前治未病”和“院后康復(fù)指導(dǎo)” 轉(zhuǎn)變。

“預(yù)防為主、防治結(jié)合”，醫(yī)院加快構(gòu)建“大衛(wèi)生”、“大健康”發(fā)展格局。醫(yī)生要在院前治未病方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。張?zhí)旆钤洪L認為，看病難關(guān)鍵不單純是醫(yī)生數(shù)量和床位數(shù)量的匱乏，最主要原因在于發(fā)病人數(shù)增加，因此，擴大醫(yī)院規(guī)模是解決看病難的治標之策，減少發(fā)病率才是解決看病難的治本之舉。醫(yī)生的責任不但要看好病，還要告訴百姓怎樣不生病、少生病和晚生病。為了實現(xiàn)這一目標，他要求醫(yī)務(wù)人員成為“上工治未病”的倡導(dǎo)者，承擔起更多的社會責任。醫(yī)院組建由博士和副高以上專家組成的健康教育講師團，每年到社區(qū)、企業(yè)、學校、部隊、機關(guān)進行健康講座達100場次；醫(yī)院還在院內(nèi)的電視中開辟了“健康頻道”，每天播放養(yǎng)生康復(fù)知識；制定近百余種“無藥處方”，醫(yī)生在完成診療工作后，除了給病人一個藥物處方外，還提供給病人一個“無藥處方”；啟動了“健康中國·名醫(yī)在身邊”10種養(yǎng)生保健叢書的編寫工作；醫(yī)院每天在“養(yǎng)生深圳”公眾號上推送2-3條養(yǎng)生信息，將養(yǎng)生保健知識傳到千家萬戶。醫(yī)院開辦深圳養(yǎng)生大講堂，邀請國醫(yī)大師王琦、國醫(yī)大師李佃貴、保健專家洪昭光、養(yǎng)生專家樊正倫等知名專家為市民傳授養(yǎng)生知識，提高居民的健康素養(yǎng)。

“保基本、強基層、建機制、補短板、筑高地”，近年來，深圳持續(xù)向縱深推進綜合醫(yī)改。醫(yī)生還要在院后康復(fù)方面發(fā)揮核心作用。落實分級診療制度，積極踐行“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)理念。截至目前，醫(yī)院設(shè)立家庭病床29張，組建40個家庭醫(yī)生團隊，簽約居民71184名。為了把家庭醫(yī)生工作落到實處，醫(yī)院成立了“家庭醫(yī)生管理中心”，實施 “醫(yī)、康、護、養(yǎng)、管”五位一體的家庭醫(yī)生管理模式，根據(jù)簽約居民的健康狀況，組建了?？圃\療團隊、綜合康復(fù)團隊、延伸護理團隊、養(yǎng)生養(yǎng)老團隊、健康管理團隊五個不同的家庭醫(yī)生團隊組合，為簽約居民提供全方位和全周期的健康服務(wù)。醫(yī)院還積極與社會養(yǎng)老機構(gòu)合作，建立雙向轉(zhuǎn)診平臺，并配置專人調(diào)配醫(yī)療資源，確保病情穩(wěn)定患者轉(zhuǎn)得下去，病情復(fù)雜患者得到及時的治療。此外，醫(yī)院建立了大康復(fù)服務(wù)模式，分別建立了腦病康復(fù)、肺病康復(fù)、心臟康復(fù)、骨科康復(fù)、心理康復(fù)等，對于出院的患者，做到100%的病情康復(fù)隨訪，及時掌握患者康復(fù)情況。

3、醫(yī)院管理創(chuàng)新走在全國前列

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實施健康深圳行動計劃，加快建設(shè)健康中國先行區(qū)，這是深圳市委六屆八次、九次全會明確要求。作為一家年輕的醫(yī)院，醫(yī)院渴求進步、追求卓越，希望通過對標國際醫(yī)院管理標準，找到醫(yī)院的問題和短板，以期在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量和安全、醫(yī)療服務(wù)上精益求精，在醫(yī)療品牌和內(nèi)涵上謀篇布局，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理、流程設(shè)置、后勤服務(wù)，全方位改進醫(yī)院工作，進而尋找醫(yī)院發(fā)展的快捷鍵。

2017年11月，廣州中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院引進艾力彼醫(yī)院管理研究中心醫(yī)院星級評價體系，這也是國際醫(yī)院的評審標準，對醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理、藥事、后勤保障等232個項目、1385個指標進行全面檢閱，認證指導(dǎo)過程中，認證官根據(jù)評審標準，提出129個問題，圍繞這些問題，醫(yī)院開始了155天的追星之旅。

質(zhì)量是醫(yī)院的生命。為了切實提高醫(yī)療質(zhì)量，按照星級醫(yī)院認證標準，醫(yī)院建立系統(tǒng)的、功能完整的質(zhì)量改進體系，并搭建質(zhì)改管理架構(gòu)，建立“醫(yī)院質(zhì)量改進與安全管理委員會”，一級委員會下設(shè)9個二級管理委員會：醫(yī)療、護理、環(huán)境、藥事、院感、輸血、病案、倫理、醫(yī)學裝備。通過各個委員會系統(tǒng)地對質(zhì)量改進與患者安全工作進行調(diào)控，各部門間既有分工，又有合作，提高了工作效率，加快了質(zhì)改工作的進程，有效地解決醫(yī)院管理上遇到的難題。為了提高質(zhì)量改進水平，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展質(zhì)量工具的使用，鼓勵全院科室開展品管圈、精益管理項目、PDCA項目、5S管理，甘特圖、柏拉圖、魚骨圖、冰山圖、A3報告、矩陣圖、價值流圖等管理工具的運用，有效提高了醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)。

安全是醫(yī)院發(fā)展的基石。星級認證中，評審專家高度關(guān)注醫(yī)院安全工作。全院職工動員起來學習消防知識，掌握救火的RACE原則；學習滅火設(shè)備的基本知識，掌握了滅火器的PASS使用方法；組建醫(yī)院義務(wù)消防員隊伍，保障三分鐘內(nèi)可以支援到醫(yī)院任何地方；對全院的消防設(shè)備進行統(tǒng)一編碼和集中巡視管理；對全院的危險化學品進行統(tǒng)一登記管理；全院進行反復(fù)多次的消防代碼、CPR急救演練，確保院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員、清潔工、保安人人掌握。醫(yī)院設(shè)置緊急事件應(yīng)急代碼，紅色代表火災(zāi)，藍色代表心臟-呼吸驟停，粉色代表嬰兒被盜/兒童走失，橙色代表內(nèi)部災(zāi)難/危險物品泄露，黃色代表設(shè)備設(shè)施故障，綠色代表快速反應(yīng)小組，灰色代表傳染病爆發(fā)，黑色代表內(nèi)部暴力事件，紫色代表圍產(chǎn)期婦女大量失血威脅生命。

服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的血脈。醫(yī)院對患者可能遇到的各個環(huán)節(jié)進行細致梳理，狠抓落實。對各樓層、診室的指引標識重新規(guī)劃，避免患者走彎路；增設(shè)自主寄存柜，讓患者的財物得到安全保障；制定醫(yī)院的“總體知情認同書”，明確患者的權(quán)利與義務(wù)；在門診護士工作站系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置“護理評估”“生命體征記錄”“跌倒風險評估”“疼痛評估”“特殊人群評估”，對高危病人進行識別以此提供優(yōu)先就診的服務(wù)；實行診室“一醫(yī)一患”管理制度，增加治療床間床簾，保護患者隱私；在門診電子病歷模板上增加了統(tǒng)一的健康教育內(nèi)容，對患者的囑托更加全面規(guī)范。

從1000余家三甲醫(yī)院中，廣州中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院榮膺全國首家五星級中醫(yī)院，實屬難能可貴。此舉翻開了醫(yī)院發(fā)展的新篇章，成為醫(yī)院跨越歷史、面向未來的里程碑。在星級認證過程中，醫(yī)院并未止步，創(chuàng)造性提出延伸五星級醫(yī)院內(nèi)涵，創(chuàng)建五星級科室、爭做五星級醫(yī)生的探索之路已經(jīng)院內(nèi)起步，這必將帶領(lǐng)醫(yī)院駛?cè)霌Q擋提速的快車道。

4、家園文化建設(shè)走在全國前列

文化在醫(yī)院發(fā)展過程中具有導(dǎo)向和凝聚作用，是職工的思想意識、價值觀念和行為方式的具體體現(xiàn)。醫(yī)院是每個員工的事業(yè)家園，要想有一個好的工作狀態(tài)，一定要有一個好的工作氛圍。

演員們的指尖在琵琶上游走，悠揚的音樂回蕩在報告廳內(nèi)，這是五四青年節(jié)醫(yī)院舉辦的一場別開生面的午間音樂會。“作為醫(yī)務(wù)工作者，每天的工作特別繁忙，還要承受不小的壓力，經(jīng)常感到身心疲憊。”來自手術(shù)室的李醫(yī)生道出了廣大醫(yī)務(wù)人員的心聲。為了豐富職工文化生活，緩解職工壓力，幫助職工克服各種不良情緒，醫(yī)院專門引進國外先進理念，為職工開出“音樂處方”，讓職工放松心情，以飽滿的熱情接待患者，迎接生活。

經(jīng)過六年的建設(shè)，廣中醫(yī)深圳醫(yī)院的家園文化基因已經(jīng)貫穿于職工工作和生活各個方面，并成為醫(yī)院發(fā)展的靈魂和根脈。醫(yī)院以“親情、和睦、互助、感恩”為核心理念，構(gòu)筑了“家園文化”的八大體系，成為引領(lǐng)全國醫(yī)院“家園文化”的典范。

一是建設(shè)環(huán)境文化，打造杏林家園。醫(yī)院的大廳、圍墻、診室、病房等到處都體現(xiàn)了中醫(yī)文化的特質(zhì)，無論哪個角落，都可以觸摸到中醫(yī)文化的脈搏。二是建設(shè)精神文化，感受生機家園。醫(yī)院建立了多個體現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的文化載體，通過這些載體激發(fā)員工蓬勃向上的原動力。三是形象文化，展示榮譽家園。每一位職工都是醫(yī)院的一張名片，通過提升員工素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好的形象。四是書香文化，品閱知識家園。醫(yī)院工會定期為職工發(fā)放購書卡，大家根據(jù)自己的喜好有選擇地購書閱讀，讓讀書成為一種習慣，用書香浸潤醫(yī)者的心靈。五是養(yǎng)生文化，打造健康家園。醫(yī)院積極倡導(dǎo)的醫(yī)務(wù)工作者要爭做“上工”，不但要治已病，還要治未病，積極創(chuàng)建省級健康促進醫(yī)院，提高員工的健康素養(yǎng)。六是感恩文化，同筑溫暖家園。感恩病人，是他們幫助醫(yī)生實現(xiàn)自己的價值；要感恩醫(yī)院，是她為員工提供施展才華的舞臺，員工之間要相互幫助，共同承擔風雨，共同分享彩虹。七是減壓文化，營造輕松家園，醫(yī)院經(jīng)常開展豐富多彩的活動，讓職工體會到醫(yī)務(wù)工作者不僅有忙碌的工作，還有詩和遠方。八是勵志文化，建設(shè)成功家園。醫(yī)院為不同崗位的人員進行職業(yè)生涯設(shè)計，規(guī)劃設(shè)計了不同職工的成才路徑，設(shè)定了不同崗位的成功標準，讓每個職工都有歸屬感、方向感和成就感。通過家園文化建設(shè)工作，讓醫(yī)院更加團結(jié)、更具活力有生機；獨具特色的家園文化得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，張?zhí)旆钤洪L也因此應(yīng)邀在全國中醫(yī)院院長論壇上作專題報告，獲得在場院長們的一致好評。

深圳，因改革而生、因改革而興、因改革而強。成長于這片熱土的中醫(yī)人，圍繞深圳作為廣東省首個國家中醫(yī)藥綜合改革試驗區(qū)建設(shè)規(guī)劃，一次次大膽地試、大膽地闖，勇于走在創(chuàng)新發(fā)展的最前沿，用神奇的偉力譜寫絢麗的詩篇。

（本文來自：深圳特區(qū)報）