7S管理培訓(xùn)公司對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)XX客戶服務(wù)部5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)等方面作出規(guī)定，以規(guī)范XX客戶服務(wù)部5S管理、培養(yǎng)職業(yè)化精神、打造精細(xì)化運(yùn)營客服團(tuán)隊(duì)、營造整潔有序的辦公環(huán)境。

1、目的

通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

2、適用范圍

本辦法適用于XX客戶服務(wù)部。

3、職責(zé)

XX分公司行政部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理

4、5S的起源

5S管理起源于日本。針對(duì)地、物提出了整理、整頓2個(gè)S。企業(yè)將其引進(jìn)管理運(yùn)作，隨著管理的需求及水準(zhǔn)的提升，后來又增加其余3個(gè)S，形成了企業(yè)今天廣泛推行的5S活動(dòng)。即：整理（SEIEI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。因日語的羅馬拼音均以"S"開頭而簡(jiǎn)稱5S管理，因此稱為5S。

5、5S管理的定義和目的：

5.1整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品。目的是為了騰出空間，使員工心情舒暢，提高工作熱情。

5.2整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)――即尋找時(shí)間為零。目的是為了工作場(chǎng)所一目了然、井井有條，消除尋找物品的時(shí)間。

5.3清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。目的是為了保持良好的工作情緒，提高工作效率。

5.4清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。目的是成為慣例和制度，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的開始。

5.5素養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。目的是讓員工遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才，鑄造團(tuán)隊(duì)精神。

5、5S管理標(biāo)準(zhǔn)

5.1日常辦公管理規(guī)定：

5.1.1正確佩戴員工工牌上下班；

5.1.2上班時(shí)間禁止登錄外部QQ、聽音樂、看小說、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情；

5.1.3上班時(shí)間禁止在RTX上聊與工作無關(guān)的事情；

5.1.4上班時(shí)間禁止在工作區(qū)域吃東西；

5.1.5上班期間禁止在工作區(qū)域聚集聊天。

5.1.6會(huì)議室管理規(guī)定

嚴(yán)格按照《公司會(huì)議資源管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.1.7內(nèi)部宣傳平臺(tái)管理規(guī)定

嚴(yán)格按照《公司內(nèi)部宣傳平臺(tái)管理辦法》執(zhí)行。

5.2辦公環(huán)境管理規(guī)定：

5.2.1辦公桌面

5.2.1.1員工私人物品不允許帶入辦公區(qū)域，均統(tǒng)一放于更衣柜；

5.2.1.2手機(jī)錢包等貴重物品請(qǐng)隨身攜帶或放與工柜，不允許放在辦公桌面；

5.2.1.3辦公桌面物品擺放在固定位置；文件資料整齊放置，成沓的文件請(qǐng)放入文件架；下班時(shí)辦公桌面必須無零散的文件，整潔干凈。

5.2.2辦公臺(tái)下

5.2.2.1除主機(jī)、活動(dòng)電源板、垃圾桶外不得放置任何物品；

5.2.2.2主機(jī)統(tǒng)一擺放在桌子左下方；

5.2.2.3垃圾桶統(tǒng)一擺放在桌子右下方，不能露出工作臺(tái)外；

5.2.3辦公椅

5.2.3.1不允許搬動(dòng)非本組區(qū)域辦公椅進(jìn)行使用；

5.2.3.2人離開辦公臺(tái)，辦公椅應(yīng)推至臺(tái)下，且應(yīng)緊靠辦公臺(tái)。

5.2.4休息室管理規(guī)定

5.2.4.1休息室需保持室內(nèi)及床鋪的整潔，使用后請(qǐng)將被褥疊好擺放整齊；

5.2.4.2進(jìn)入休息室，請(qǐng)保持安靜，不得喧嘩，打鬧；

5.2.4.3休息室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，就餐、會(huì)客；

5.2.4.4嚴(yán)禁男女混??；

5.2.4.5休息室的被子不允許用來墊睡，影響其人使用；

5.2.4.6休息室內(nèi)不提供長(zhǎng)時(shí)間放置私人物品，離開休息室請(qǐng)隨手帶走個(gè)人物品；

6、違規(guī)處理

6.1違反5.1日常辦公5S，第一次考核為C，第二次待崗再培訓(xùn)；

6.2違反5.2辦公環(huán)境5S，第一次通報(bào)批評(píng)，第二次考核為C，第三次待崗再培訓(xùn)

7、制度檢查

7.1監(jiān)管、處罰部門

7.1.1客戶服務(wù)部總監(jiān)及總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)；

7.1.2HR組成員；

7.1.3XX分公司行政部。

以上人員發(fā)現(xiàn)員工違反5S均納入處罰范疇。

7.2日常管理

7.2.1客戶服務(wù)部主管、組長(zhǎng)加強(qiáng)組內(nèi)5S的日常管理、宣導(dǎo)、提醒、警示；

7.2.2客戶服務(wù)部主管、組長(zhǎng)、員工共同維護(hù)組內(nèi)5S規(guī)范。