客戶(hù)：最近網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行6S管理，不就是打掃好衛(wèi)生嘛？

中心：6S沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。聽(tīng)5S管理培訓(xùn)公司慢慢道來(lái)。

一、認(rèn)識(shí)6S管理

網(wǎng)點(diǎn)6S管理是指在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境等工作要素進(jìn)行有效科學(xué)管理的管理理念和管理方法，是其他管理活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)管理平臺(tái)。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理的推動(dòng)作用，提升客戶(hù)體驗(yàn)；提高工作效率；優(yōu)化工作環(huán)境；消除安全隱患；最終增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFTE）六個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樗鼈冊(cè)谌照Z(yǔ)的羅馬拼音中均以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱(chēng)為6S。

什么是6S管理

6S的定義

SEIRI——整理

定義：區(qū)分要與不要的物品，工作場(chǎng)所除了要用的物品以外，其余的都不放置。

目的：將“空間”騰出來(lái)活用。

SEITON——整頓

定義：要的物品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確標(biāo)示。

目的：不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。

SEISO——清掃

定義：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。

目的：消除“臟污”，保持工作場(chǎng)所干干凈凈、明明亮亮。

SETKETSU——清潔

定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化、維持其成果。

目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果。

SHITSUKE——素養(yǎng)

定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對(duì)任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的人。

SAFTE——安全

定義：人人做好安全衛(wèi)生工作，自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全規(guī)程。

目的：

提升網(wǎng)點(diǎn)形象，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，減少浪費(fèi)，保障品質(zhì)，改善情緒以及提高效率。

二、6S管理實(shí)施原則

6S管理實(shí)施原則

三個(gè)原則：

1.“三現(xiàn)”原則，6S活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)為中心而推行的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理活動(dòng)，只有不斷地深入現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，創(chuàng)造亮點(diǎn)，才能使它深入持久地堅(jiān)持下去。

2.“問(wèn)題眼光”原則，這是6S開(kāi)展的一個(gè)非常重要的前提條件。只有帶著專(zhuān)業(yè)的角度，用心去直覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)，把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)出來(lái)，而且把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，才能夠有效地去改善現(xiàn)場(chǎng)，提高我們的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，從而通過(guò)問(wèn)題眼光的培養(yǎng)，使我們的員工建立正確的問(wèn)題意識(shí)，而且真正大家參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，所以問(wèn)題眼光是我們活動(dòng)的一個(gè)基礎(chǔ)原則，必要要去正視問(wèn)題，不能回避，當(dāng)然這存在一個(gè)具體的要求，就是怎么樣去培養(yǎng)員工干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，所以要具備問(wèn)題眼光。

3.“自主”原則，也就是把要我改善變?yōu)槲乙纳?，提高員工的改善的自主性，所以要以現(xiàn)場(chǎng)改善為中心不只是簡(jiǎn)單地去進(jìn)行宣傳，說(shuō)教，檢查評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，關(guān)鍵是通過(guò)改善來(lái)推進(jìn)。

三、6S管理方法

實(shí)施精髓

（1）外行看熱鬧，建立正確的意識(shí)：地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚

（2）內(nèi)行看門(mén)道，明確崗位規(guī)范：運(yùn)作流程明確，監(jiān)控點(diǎn)得以控制

（3）創(chuàng)建人人有事做，事事有人管的氛圍，落實(shí)一人一物一事的管理的法則，明確人、事、物的責(zé)任

（4）分工明確是為了更好的合作

（5）讓主管主動(dòng)擔(dān)負(fù)起推行的職責(zé)的方法

（6）讓牽頭人員有效的運(yùn)作

（7）讓員工對(duì)問(wèn)題具有共識(shí)

6S管理方法

抓住活動(dòng)的要點(diǎn)和精髓，才能取得真正的功效，達(dá)到事半功倍。

6S管理模式

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，成立由銀行領(lǐng)導(dǎo)及下屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的6S管理推行委員會(huì)負(fù)責(zé)決策，6S管理辦公室則負(fù)責(zé)具體的組織、抽查、督促和考評(píng)工作。

6S管理標(biāo)準(zhǔn)

辦公現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)主要柜面物品定位，停車(chē)區(qū)域的管理，咨詢(xún)臺(tái)和填單臺(tái)物品的擺放，展示柜信息的明確等都被列為考核項(xiàng)。

6S管理被考核單位的職責(zé)

被考核網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真貫徹落實(shí)6S管理的有關(guān)規(guī)定，完善現(xiàn)場(chǎng)管理工作的規(guī)章制度，積極開(kāi)展自主管理、自主建設(shè)，保證本網(wǎng)點(diǎn)6S管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；積極配合6S管理推行委員會(huì)及推行辦公室的檢查、考評(píng)工作，認(rèn)真整改存在問(wèn)題，使本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作處于良好的受控狀態(tài)。