6S管理咨詢公司：企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)6S管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。怎樣提高一個企業(yè)的文化，關鍵是在于提高員工的素養(yǎng)。

6S管理素養(yǎng)

1、 6S管理提高員工素養(yǎng)的目的

1.1. 促使人人有禮貌、重禮節(jié),進而形成優(yōu)良風氣,創(chuàng)造和睦的團隊精神。

1.2. 發(fā)揮所有部門全面展開推行活動，人人積極投入參與，使之成為公司全員活動。

2、 6S管理提高員工素養(yǎng)適用范圍

全公司的所有員工

3、 6S管理提高員工素養(yǎng)活動內容

3.1 工作中的職業(yè)規(guī)范

按照《職業(yè)規(guī)范》的內容，認真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產運轉、質量、工程設定有關的規(guī)范要求。通過每個人的努力，讓工作過程更加順暢，工作配合更加協(xié)調。

3.2 工廠生活的禮儀

公司是一個集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨的工作環(huán)境里。因此人際關系非常重要，為了保持良好的人際關系，請謹記以下事項：

l 遵守公司規(guī)章制度；

l 對待工作認真負責，態(tài)度誠懇；

l 注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

l 坦誠傾聽他人意見；

l 體諒他人的難處；

l 注意日常禮貌、問候；

l 多用感謝、贊賞的語言。

3.2.1上班

• 注意儀容、著裝；

•明朗，甜美，愉快的打招呼；

•提前進入工作現(xiàn)場或辦公室，準備好投入工作；

•早會：“早上好……請多關照！”

3.2.2下班

•整理臺面及工作場地周邊。

•夕會：大家說“辛苦了！再見”。

•其他人還在工作時，問一下“是否需要幫忙？”對方答“否”時，不要默不作聲走開，要認真說“辛苦了。我先走了。”

3.2.3禮貌用語

“請”“對不起”“謝謝”“你好”“麻煩您”等多用。

3.2.4電話應答

接聽

•電話鈴響最遲在三聲內，拿起話筒：“早上好/您好，人事部（××部）……”，如是直線電話（未經過總臺）接聽：“早上好/您好，……”（問候并自報所屬單位/部門）。

•對方所找人不在時：“請問您貴姓？我可以轉達嗎？或請您留下您的電話號碼…”。

•原則上等對方先掛下電話。

打出

•確認電話號碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是×× 公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生”。

•電話講完后，要向對方表示感謝，并說聲“再見”。

3.2.5自我介紹

進入部門后，要適時、大方、得體自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來的，請大家多多關照”。

3.2.6著裝

平時著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）

3.2.7會面

•早上進廠，要互問「早」、「早上好」。

•下午和晚上進廠，要互道「您好」。

•下班回家時，要互道「再見」。

3.2.8同事關系

•同事間有意見，可報告上級協(xié)調，不可爭吵。

•上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。

•要主動幫助資歷較淺的同事。

3.3 接洽公務的素養(yǎng)

3.3.1 接聽公務電話要先說明自我的單位。

3.3.2 進入其它部門辦公室應先敲門。

3.3.3 不可隨意翻閱別人的公文。

3.3.4 接洽公務要和對方說「請」和「謝謝」。

3.3.5 借用公物，用完應立刻歸還。

3.3.6 須稱呼上級時，要加頭街，如「×主任」「×經理」，須稱呼別人姓名時，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。

3.4 出席會議的素養(yǎng)

3.4.1 準時出席，不任意離席。

3.4.2 發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。

3.4.3 討論時應尊重對方的意見，對事不對人，勿傷和氣。

3.4.4 會議進行時，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。

3.4.5 會議中應將呼機、手機關機或轉至振動狀態(tài)，以免干擾會議。

3.4.6 穿合宜的服裝出席會議。

3.5 公共場所的素養(yǎng)

3.5.1 在公共場所不可高聲喧嘩。

3.5.2 公共場所設置之坐椅，不可躺臥。

3.5.3 要維護公共場所的設施和清潔。

3.5.4 誤犯公共場所的規(guī)定，要說「對不起」。

3.5.5 在公共場所得到別人的幫助，要說「謝謝」。

3.6 日常生活中的素養(yǎng)

3.6.1 尋求別人幫助和與人辦事首先要說「請」 、「拜托」。

3.6.2 接受別人幫忙、服務時，要說「謝謝」、「讓您費心了」。

3.6.3 影響、打擾別人時，要說「抱歉」、「對不起」、「打擾您了」。

3.6.4 和別人談話的時候，要面有笑容。

3.6.5 電話找人，通話時要說「請」，如撥錯電話要說「對不起」，對轉達留言的人要說「謝謝」。

3.6.6 天熱時，不可光著臂膀。

3.6.7 上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應讓其先行。

3.6.8 主動讓位于有需要之人士。

3.6.9 搭乘公車時不可高聲談笑和抽煙。

3.7 家庭生活的禮貌

3.7.1 早起向父母尊長說「早」。

3.7.2 出門時告訴家人到哪里，免得他們擔心。

3.7.3 回家時要先問候父母。

3.7.4 客人造訪時要敬茶并親切問好。

3.7.5 家人要和睦，如有意見要體諒對方，避免爭吵。

3.7.6 獲得禮物時要說「謝謝」。

3.8 聚餐飲宴的禮貌

3.8.1 赴宴時衣著要整齊。

3.8.2 入席時請長者坐上位。

3.8.3 進餐時講話不要太大聲。

3.8.4 宴會時不可酗酒失禮。

3.8.5 嚼食物時，不大發(fā)響聲。

3.8.6 對服務人員不可大聲責斥。

3.8.7 散席時要面對主人說「謝謝」。

3.9 醫(yī)院探病的禮貌

3.9.1 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時間，前往探望病人。

3.9.2 探病時間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。

3.9.3 在病房中交談應控制音量，以免擾人。

3.9.4 在醫(yī)院內應遵守有關規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。

4、6S管理提高員工素養(yǎng)推行要領

4.1 干部率先倡導示范。

4.2 透過活動舉辦，掀起高潮。

5、6S管理提高員工素養(yǎng)推行方法

5.1 各部門利用聚會（最好能利用早會、夕會）向全體員工宣導解說，并要求員工身體力行。

5.2 印發(fā)「員工素養(yǎng)活動推行」標志、卡片或標語,廣發(fā)員工閱讀和保存。

5.3.透過各部門宣傳機構加以宣導。

5.4.在活動推行月內舉辦板報、漫畫、知識測驗、評選等活動。