近日，有不少讀者向我們反映珠海地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行環(huán)境規(guī)整有序，服務(wù)流程更加簡單，辦理業(yè)務(wù)更加專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。懷著一顆好奇的心，筆者打算去一探究竟，一進(jìn)大堂，果然不一樣，熱情的笑容、嶄新的環(huán)境、整齊的布局，給人舒適的感覺。經(jīng)負(fù)責(zé)人解釋筆者才明白，原來他們正在進(jìn)行著一項(xiàng)惠及客戶的大工程--6S管理推廣。利用6S管理的理念及方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)內(nèi)外廳進(jìn)行整理、整頓，建立人和設(shè)備非常適宜的環(huán)境，保障安全運(yùn)營，提高工作效率，以達(dá)到“人造物，物化人”的效果。  

那什么是6S管理呢？6S咨詢公司指出所謂6S管理是一個(gè)舶來詞，是國外現(xiàn)場管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，就是對(duì)人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境等工作要素進(jìn)行有效科學(xué)管理的管理理念和管理方法，包含整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)及安全(Safety)等6個(gè)環(huán)節(jié)。  

早前筆者就了解到，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)在幾年前就進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)的導(dǎo)入，無論在大堂還是在柜臺(tái)，營業(yè)人員都會(huì)使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的文明用語及手勢(shì)服務(wù)客戶，堅(jiān)持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，讓客戶賓至如歸。在強(qiáng)化軟實(shí)力的同時(shí)，如今，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)又加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場硬件方面的管理。在現(xiàn)場，筆者看到經(jīng)過6S管理推廣后的網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)大廳整潔明亮，分區(qū)布局合置有序，在這里簡要地歸結(jié)為“高效、安全、品質(zhì)”。  

高效，目前，農(nóng)行全部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)、自助機(jī)具、電子銀行三種渠道的全方位服務(wù)體系，網(wǎng)點(diǎn)配備自助服務(wù)終端、發(fā)卡機(jī)、柜員機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、預(yù)處理機(jī)等自助機(jī)具滿足客戶日常簡易式業(yè)務(wù)。柜臺(tái)則主要辦理一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，電子銀行系統(tǒng)的持續(xù)開發(fā)也讓客戶體驗(yàn)到足不出戶辦理業(yè)務(wù)的樂趣。這種三位一體的服務(wù)大大地節(jié)約了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。  

安全，透過柜臺(tái)前的玻璃，筆者還看到營業(yè)內(nèi)廳也一樣是整齊有序，經(jīng)該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋，通過6S管理推廣后，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了流水式作業(yè)，操作、監(jiān)督、后續(xù)跟蹤環(huán)環(huán)相扣，規(guī)范的流程更能保證客戶業(yè)務(wù)的安全性。  

品質(zhì)，筆者進(jìn)一步了解到，6S管理推廣不僅是環(huán)境的變化，更重要的是農(nóng)行員工素質(zhì)的體現(xiàn)。員工也通過開展網(wǎng)點(diǎn)6S管理，養(yǎng)成好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)高效的經(jīng)營，給客戶帶來舒適、高效的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。  

珠海農(nóng)行的員工為創(chuàng)造更加完善的營業(yè)環(huán)境，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，挑燈夜戰(zhàn)，利用下班及周末的時(shí)間開展網(wǎng)點(diǎn)6S管理推廣。預(yù)計(jì)今年年底前，將完成全行的推廣，慕求向廣大市民展示農(nóng)行嶄新的面貌。（文章來源：南都網(wǎng)）