現(xiàn)場管理是一套綜合體系，也是管理人綜合能力的體現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)理性的現(xiàn)場管理，就首先要找出餐飲企業(yè)普遍存在的現(xiàn)場管理問題，今天，5S咨詢公司將為大家分享餐廳現(xiàn)場管理會(huì)犯哪些錯(cuò)誤？

餐廳現(xiàn)場管理

1.現(xiàn)場問題

開市準(zhǔn)備不足

市前現(xiàn)場沒有流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市中現(xiàn)場管理人員不得不扮演救火隊(duì)的角色。

缺乏良好訓(xùn)練

在專業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行理性訓(xùn)練十分重要，通過訓(xùn)練可以提高管理人員的執(zhí)行能力，達(dá)到向管理要效率的目的。

缺乏理性的管理流程

有些連鎖店內(nèi)部，不同分店的店長、服務(wù)經(jīng)理、廚師長，每個(gè)人都是個(gè)性的，每個(gè)人都是差異的，這從根本上就違背了整齊劃一、按統(tǒng)一流程作業(yè)的連鎖經(jīng)營內(nèi)涵。

缺乏巡鋪路線

很多管理人在現(xiàn)場管理時(shí)，沒有自己的巡鋪路線，甚至有時(shí)變成操作型的領(lǐng)導(dǎo)人，直接收臺(tái)、出菜、跟顧客溝通，這是有問題的。還有些管理人則高高在上，指手畫腳，這樣就與員工產(chǎn)生了心理距離和生理距離。

做輔助性工作

有些管理人不按營運(yùn)流程和營運(yùn)走勢當(dāng)班巡鋪，甚至在市中現(xiàn)場做輔助性的工作，這應(yīng)該是在市前和市后做的工作，在營運(yùn)時(shí)段內(nèi)做是不允許的。

當(dāng)班不在現(xiàn)場

管理人掌握著企業(yè)的資產(chǎn)，還擔(dān)負(fù)著讓顧客百分百滿意的任務(wù)和使命，必須要在現(xiàn)場工作。當(dāng)班不在現(xiàn)場，本身就與整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)、管理設(shè)計(jì)相悖。而如果管理人不在現(xiàn)場，企業(yè)卻不知道，這就說明企業(yè)的管理出現(xiàn)了大問題。

2.常犯錯(cuò)誤

沒有大局觀

管理人工作只注重具體的細(xì)節(jié)，沒有大局觀，這就與一個(gè)普通的工作團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)成員沒有區(qū)別，這樣的管理人無法做好營運(yùn)現(xiàn)場管理。

【案例】

在解決收銀作弊問題時(shí)，如果只是具體到一人一事，而不考慮建立收銀工作站和設(shè)備體系、對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練、確定收銀員的上級、建立預(yù)警體系等，從長遠(yuǎn)來看，這樣的管理人無法做好營運(yùn)現(xiàn)場管理。

沒有位置感

很多餐廳的服務(wù)經(jīng)理通常出現(xiàn)在兩個(gè)位置上，一是迎賓領(lǐng)位的崗位上，二是在收銀臺(tái)附近，這都不是你管理人應(yīng)該出現(xiàn)的位置。

指揮欠果斷

營運(yùn)現(xiàn)場的人力、物力、財(cái)力都掌控在管理人的手里，管理人就是決策人，如果指揮欠果斷就會(huì)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致顧客的誤解、顧客的抱怨，產(chǎn)生很多麻煩。

管理團(tuán)隊(duì)配合不默契

營運(yùn)現(xiàn)場管理需要團(tuán)隊(duì)的通力合作才能完成，離不開工作團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的和諧相處。因此管理人要心胸寬廣，能夠容忍別人，給合作伙伴一個(gè)舞臺(tái)，讓他們展示自已的才華。