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首頁 中國人壽客服中心推行5S管理初見成效
發(fā)布時間：2016-01-20 丨 發(fā)布作者： 邯鄲日報 丨 關(guān)注人數(shù)：
中國人壽峰峰支公司客服中心從完善服務(wù)環(huán)境、提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)著手，立足崗位，結(jié)合5S管理培訓(xùn)公司管理經(jīng)驗，推出了操作性極強的5S管理辦法，進一步細化了服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范了現(xiàn)場管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更趨規(guī)范更趨完善，為保證柜面現(xiàn)場管理工作安全、有序、高效，營造最佳服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)最佳服務(wù)禮儀，提供最佳服務(wù)品質(zhì)發(fā)揮了積極作用。
5S管理即：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目。該項目來源于西方企業(yè)精細化管理。峰峰支公司客戶服務(wù)中心結(jié)合工作實際，不斷將5S具體化。例如，坐臺筆橫放在右手左側(cè)，方便客戶右手書寫；大頭針及回形針統(tǒng)一放置在專用的大頭盒內(nèi)，放在電腦的下邊便于工作人員使用；保全申請書放在柜面上邊抽屜，方便辦理業(yè)務(wù)時隨時使用，并隨時將申請書擺放整齊等。
5S管理辦法的推廣實施，取得了良好的活動效果，充分顯示了清掃顯現(xiàn)整理，整理促進整頓，整頓鞏固整理的效果，5個“S”之間相互銜接，相互制約，相互促進。目前，該管理辦法正在向縱深推進。（文章來源：邯鄲日報）
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