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企業(yè)辦公室5S管理素養(yǎng)規(guī)定
發(fā)布時(shí)間:2015-12-29 丨 發(fā)布作者: 6S咨詢服務(wù)中心 丨 關(guān)注人數(shù):
一、辦公室5S管理素養(yǎng)目的
為了讓企業(yè)辦公室人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,提高公司整體素養(yǎng)及企業(yè)形象,5S管理咨詢公司特提出了辦公室5S管理素養(yǎng)規(guī)定。
企業(yè)辦公室5S管理素養(yǎng)規(guī)定
二、辦公室5S管理素養(yǎng)具體內(nèi)容
2.1、5S管理素養(yǎng)規(guī)定
2.1.1自己的工作環(huán)境需不斷地整理,物品、材料及資料不可亂放。
2.1.2不用的東西不可亂放,要立即處理,不可使其占用工作環(huán)境。
2.1.3辦公區(qū)域必須維持清潔,做到窗明幾凈。
2.1.4物品、辦公用具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所,并標(biāo)識(shí)清楚。
2.1.5空調(diào)、辦公桌、電腦要時(shí)刻保持清潔。
2.1.6保潔員所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要每天清理,并做到時(shí)常保潔維護(hù),保持辦公區(qū)域清潔。
2.1.7員工所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域和電氣設(shè)備須注意在每日下班時(shí)開閉電源。
2.2、員工5S文明禮貌素養(yǎng)要求
2.2.1員工禮貌用語
2.2.1.1早上(下午、晚上)好!董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)好!
2.2.1.2歡迎您,很高興與您相識(shí)!
2.2.1.3打擾了,再見!
2.2.1.4請(qǐng)稍后。
2.2.1.5謝謝!
2.2.1.6不用謝!不客氣!
2.2.1.7(對(duì)不起)沒關(guān)系!
2.2.1.8請(qǐng)您原諒!
2.2.1.9請(qǐng)稍等,馬上就給您辦!
2.2.1.10對(duì)不起,請(qǐng)稍侯!
2.2.1.11對(duì)不起,因XX原因,我們辦錯(cuò)了,現(xiàn)在給您更正。
2.2.1.12對(duì)不起,按規(guī)定應(yīng)該……,請(qǐng)您原諒!
2.2.1.13對(duì)不起,由于XX原因,請(qǐng)您稍等一下。
2.2.1.14對(duì)不起,請(qǐng)您保持公共衛(wèi)生。
2.2.1.15耽誤了您的時(shí)間,請(qǐng)?jiān)彛?
2.2.1.16您別著急,我會(huì)幫您辦完再走。
2.2.1.17您好,別著急,請(qǐng)慢慢說。
2.2.1.18您有什么意見、要求請(qǐng)?zhí)岢鰜?,我們接受?
2.2.1.19歡迎您對(duì)我們的工作多提寶貴意見!
2.2.2員工儀表
2.2.2.1儀態(tài)
2.2.2.1.1臉上應(yīng)常常有微笑,讓人感到平易近人、和藹可親。
2.2.2.1.2員工之間應(yīng)熱情大方,不要不理不睬。
2.2.2.2坐姿
2.2.2.2.1男性張開腿部而坐,手置膝上,體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。
2.2.2.2.2女性則膝蓋并攏,體現(xiàn)莊重矜持,落座聲輕,動(dòng)作協(xié)調(diào),先退半步
(穿裙子時(shí)雙手自上而下理直后裙)后坐下,要做椅面的一半或2/3處,腳尖相并或前后差半步。兩手自然彎曲,扶在膝部。
2.2.2.3行走
2.2.2.3.1男性頭正頸直,挺胸收腹,目光平視,兩手自然下垂,前后擺動(dòng),身體平穩(wěn),兩肩不要左右晃動(dòng)。
2.2.2.3.2女性款款輕盈,顯出端莊之美。
2.2.2.3.3不論男性或女性均盡量不要走八字步。
2.2.2.3.4行走中不要摟肩搭背。
2.2.2.4頭發(fā)、化妝
2.2.2.4.1頭發(fā)要保持整整齊齊,干干凈凈,發(fā)型要美觀大方、整潔。
2.2.2.4.2男子不留長(zhǎng)發(fā),不燙發(fā),不留胡子。女性發(fā)型要根據(jù)自己的年齡、臉型、體型、氣質(zhì)和工作環(huán)境選定。
2.2.2.4.3女士上班期間應(yīng)化談妝。
2.2.3接聽電話的禮儀
2.2.3.1當(dāng)電話鈴聲響時(shí),應(yīng)立即接聽,非特殊原因不要超過三聲。
2.2.3.2接聽電話的第一句話應(yīng)這樣說:“您好!元洲裝飾,您找哪位?”
2.2.3.3打電話第一句話應(yīng)這樣說:“您好!我是元洲裝飾的XX,請(qǐng)找XX。”
2.2.3.4即使對(duì)方極大的責(zé)難,仍要保持禮貌和耐心,并將此視為自己必須遵循的一種工作道德。
2.2.3.5撥錯(cuò)電話了要說“對(duì)不起,打錯(cuò)了”。
2.2.3.6當(dāng)打來電話說“您好,請(qǐng)問張先生在嗎?”接聽電話可按照以下三種情況應(yīng)答:
A、正好是張先生本人接聽電話,就這樣開頭:“您好!我就是張XX,請(qǐng)問您有什么事?”
B、別人接電話,張先生在場(chǎng),可這樣開頭:“您好!他在請(qǐng)稍等。”
C、別人接電話,張先生不在,就這樣開頭:“對(duì)不起,他不在,是否需要留言轉(zhuǎn)告?”
2.2.4握手禮儀
2.2.4.1參加聚會(huì)先與主人握手,再與房間里的其他人握手。
2.2.4.2與女士握手需待女士先伸出手,男士方可與女士握手,不能主動(dòng)與女士握。握手時(shí)應(yīng)輕握女士的手指部分,不要握手掌部分。
2.2.4.3不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)握手,應(yīng)在他們先伸手時(shí)才能握。
2.2.4.4自己已伸手而對(duì)方卻未注意,在許多時(shí)間經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的情況,而對(duì)方毫不知情,此時(shí)應(yīng)微笑自然地收回自己的手,什么也不用說。
2.2.5呈受名片的禮儀
2.2.5.1呈遞名片前應(yīng)準(zhǔn)備好,并選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),將印有自己名字的一面朝向?qū)Ψ?,用雙手呈上,說聲:“請(qǐng),這是我的名片”。
2.2.5.2接受名片時(shí),應(yīng)雙手接過后,認(rèn)真仔細(xì)看一遍,盡可能記住對(duì)方名字,并說聲“謝謝”。
2.2.5.3不要將名片隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔,應(yīng)小心而慎重地放置起來或放在名片盒里。
2.2.6就餐禮儀
2.2.6.1入座時(shí)要文雅,上座留給主人,優(yōu)先對(duì)待女士。
2.2.6.2斟酒一般要八分滿,用小口品酒,富有情趣;敬酒要適可而止,回敬時(shí)一定要大方。
2.2.6.3不能飲酒時(shí)應(yīng)申明自己不能飲酒,同時(shí)可以用飲料代酒,或請(qǐng)親友代酒。
2.2.6.4飲茶講究飲熱茶,熱茶不易斟滿,以八分為適中;斟茶應(yīng)以主賓為先,其次按順時(shí)針順序依次上茶。
2.2.6.5進(jìn)餐時(shí)言談應(yīng)得體,勿談公務(wù)活動(dòng),勿談別人隱私、勿談令人傷感或令人作嘔的話題。
2.2.6.6進(jìn)餐忌諱咳嗽、吐痰,且不要剃牙,喝湯最忌諱發(fā)出響聲。
2.2.6.7進(jìn)餐結(jié)束離席時(shí)應(yīng)主動(dòng)將桌椅放在桌內(nèi),并請(qǐng)客人(主人)先離席。
2.2.7基本行為規(guī)范
2.2.7.1任何言談舉止不得有損公司形象。
2.2.7.2要真誠(chéng)謙恭待人,用語文明,不說粗話、臟話、刻薄話。
2.2.7.3注意個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,在辦公區(qū)域內(nèi)不亂扔紙屑。
2.2.7.4員工上班要按要求穿工裝,帶司徽或工牌,男員工上班應(yīng)系領(lǐng)帶。
2.2.7.5進(jìn)入他人辦公室時(shí),一定要先敲門,同意后方可進(jìn)入,出門時(shí)要隨手關(guān)門。
2.2.7.6有客人來訪時(shí)應(yīng)在洽談室予以接待。與客人交談時(shí)要看著對(duì)方,不要心不在焉,看別處,也不要上下打量客人。客人離去時(shí)應(yīng)微笑相送或握手告別,說聲再見。
2.2.7.7介紹人員時(shí),要將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將職位低的介紹給職位高的,把男士介紹給女士,把本公司的人介紹給外公司的人。一般以“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”或“讓我介紹一下……”或“這位是讓我介紹一下……”等句式,其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職務(wù)、興趣、特長(zhǎng)、畢業(yè)院校等。
2.2.7.8當(dāng)對(duì)方說“謝謝”時(shí),應(yīng)回答說“沒關(guān)系”或“不客氣”或“沒什么”等。
2.2.7.9要打斷別人講話應(yīng)先說“對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我插一句”。
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