為把質(zhì)量意識融入到現(xiàn)場業(yè)務(wù)工作中，使所有員工把講求服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化成為一種良好的習(xí)慣，成為做人做事的一種準則，昆明機場航空地面服務(wù)有限公司（簡稱“昆明地服公司”）把7S管理全面應(yīng)用到平時的業(yè)務(wù)工作中去，取得了良好的效果。

昆明地服公司各一線部門改變以前“圍繞一張桌”的班前會會議模式，改由部門管理人員和班組長主持會議，在每天中午12:00在候機廳內(nèi)列隊進行班前講評。從列隊時刻起，全體員工就進入上班狀態(tài)，為旅客服務(wù)的狀態(tài)。講評以“五常”（常清理、常整頓、常清潔、常維持、常自律）開頭，講評近期出現(xiàn)的安全、服務(wù)問題，講解工作流程、服務(wù)技巧和意識，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，提升服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中，班組長做好柜臺巡視、整理隔離欄和旅客分流工作，防止旅客排長隊，避免等待時間過長；同時檢查值機員的服務(wù)規(guī)范，包括雙手遞接票、微笑服務(wù)和安保詢問等。通過7S管理培訓(xùn)對改善工作現(xiàn)場環(huán)境、提升工作效率、保障服務(wù)質(zhì)量等都起到了促進作用，同時對培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，進而幫助昆明地服公司實際提高整體工作質(zhì)量和再造企業(yè)質(zhì)量文化起到了良好的推動作用。（文章來源：民航資源網(wǎng)）